imagem: Euromonitor divulgação

 

Daphne Kasriel-Alexander Consultora de Consumo da Euromonitor International

 

6. Identidade em transformação contínua 2. Consumidores em formação 7. Personalize 3. Extraordinário 8. Pós-compra 4. Compras mais rápidas 9. Privacidade e segurança 5. Seja realista: O fascínio da autenticidade 10. Bem-estar como símbolo de status.

Os consumidores são agora mais exigentes de produtos, serviços e marcas do que nunca e estão usando ferramentas digitais para se articularem e satisfazerem suas necessidades. O consumidor de 2017, de acordo com a autora, é mais difícil de se caracterizar, principalmente porque sua identidade é multidimensional e está em mudança constante, com compradores propenso inclusive a serem ajudados na definição de si próprios e de suas necessidades. Eles querem segurança em um mundo percebido volátil, especialmente para os seus mais próximos e caros. Querem comprar mais rápido e ter autenticidade no que compram. e esperam elementos de personalização produzidos em massa, bem como itens de luxo. A reverência cultural global pelo bem-estar tem muitos consumidores considerando-a como um símbolo de status. As exigências dos consumidores se estendem até a experiência pós-compra; para a sua relação com as marcas, uma vez que a transação tenha acontecido. Os mais jovens “consumidores em formação” têm uma voz que vai além da habilidade das crianças de pressionar seus pais a lhes comprar. Isso lhes dá um papel mais ativo no que é comprado, tornando-os consultores de compras para a casa.

ENVELHECIMENTO: UMA NARRATIVA EM TRANSORMAÇÃO

Em 2017, quase um quarto da população do planeta terá mais de 50 anos, um número recorde. Esses consumidores estão transformando o significado do que é ser mais velho em termos de estilo de vida e são mais exigentes em suas necessidades de consumo, criando o que é cada vez mais classificada como a “economia da longevidade”. Ansiosos e inspirados pelo envelhecimento, eles são consumidores afiados de uma longa lista de produtos de saúde, beleza e moda e são receptivos aos desenvolvimentos tecnológicos. “Midorexia” é um rótulo para o consumidor de meia-idade e mais velho que agem de maneira mais jovial do que sua idade. Este rótulo destaca no entanto o status e as expectativas em mudança de um grupo demográfico cujos membros estão vivendo e trabalhando por mais tempo e priorizando o bem-estar, ao mesmo tempo desafiando o comportamento típico apropriado à idade das pessoas mais velhas. Uma voz maior dos consumidores sugere que as marcas se concentrem menos nos millenials e mais em consumidores com mais de 50 anos. “A população crescente de pessoas com mais de 50 anos representa tanto uma força transformadora por si própria, como um ativo líquido – um contingente crescente de pessoas ativas e produtivas que estão trabalhando mais e levando a economia em novas direções”, declara a AARP, um grupo de lobby para idosos dos EUA.

Uma das muitas marcas mostrando uma abordagem mais inclusiva para os consumidores mais velhos é marca Dune acessórios, que se promove definindo seus clientes através de atitude em vez de idade. Disrupting Ageing (interromper o envelhecimento): “Midorexia” e o Website “High 50”, com um slogan “A idade tem seus benefícios”, olha para o espectro de interesses de estilo de vida deste segmento que poderia se aplicar igualmente aos consumidores mais jovens: Casa, beleza, encontros, academia, alimentação, saúde, vida, dinheiro, startup e viagem. Uma característica do final de 2016 neste website comemora o “interromper do envelhecimento”, declarando, “Chega. É hora de mudar a história sobre o envelhecimento. É hora de mudar as coisas ao nosso redor. É hora de olhar para um quadro maior e exigir o que queremos – a partir de nosso carro, nossa casa, nosso local de trabalho, nosso médico, nossas comunidades .. ” Entre os “disruptores de idade” está a cantora punk Cyndi Lauper e Geffrey Pank, uma estrela chinesa da culinária de YouTube com um milhão de seguidores.

A visibilidade de modelos mais antigos nas campanhas de moda continua em 2017, já que diretores criativos, como Alessandro Michele, da Gucci, reconhecem que as estrelas adolescentes do Instagram podem não impactar grupo demográfico mais amplo. Ele escolheu a decana do teatro, Vanessa Redgrave, 79, para a atual campanha publicitária de Gucci. A primeira Semana de Moda de Londres 50+ em 2016 viu modelos como Daphne Selfe (87) e Marie Helvin (63) liderarem a passarela. O ator de Hollywood, Kurt Russell, aparece confiante aos 65 anos na capa de outubro 2016 da revista de estilo masculino GQ . As mulheres mais velhas, com estilo, enfeitam a nova bíblia de estilo de Ari Seth Cohen, “Advanced Style: Older and Wiser”. Wang Deshun, um músico de 80 anos, modelo de passarela e DJ tem alegria óbvia em subverter a imagem da China do que significa ser velho, em um país onde a aposentadoria antecipada é padrão.

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Vanessa Redgrave na campanha de Gucci

ENVELHECIMENTO E TRABALHO

Nas Olimpíadas de 2016 no Rio, muito foi feito da participação da ex-medalhista de ouro Oksana Chusovitina do Uzbequistão. Em seus quarenta anos, Chusovitina participou de seus sétimos Jogos Olímpicos, competindo contra atletas cuja idade média era de 20 anos. Ela planeja fazer parte dos Jogos de 2020 em Tóquio. Para muitos consumidores de 50+, é claro, o trabalho é uma necessidade, e eles enfrentam o desafio de se adaptar a novas tarefas e habilidades. Em países como Cingapura, com uma tradição de vida multigeneracional, mas também de estilos de vida modernos caros e acelerados, mudanças demográficas geram famílias com pais que trabalham apoiando seus filhos, mas também pais idosos.

O autor e empreendedor Seth Godin, insiste que a educação continua e a aprendizagem de novas habilidades e fluxos de trabalho são vitais para garantir que os consumidores mais velhos continuem a ser relevantes tanto profissionalmente quanto socialmente. “Novo Envelhecimento: Live Smarter Now to Live Better Forever”, do arquiteto Matthias Hollwich, visa ajudar os leitores a pensar como eles podem começar a se preparar mais cedo na vida para ficar em suas comunidades. Lynda Gratton e Andrew Scott, professores da London Business School, enfatizam que Múltiplas carreiras e novas estratégias de educação, vida e planejamento financeiro são necessárias para criar uma vida mais duradoura e gratificante em que os ativos intangíveis, como família e amigos, são fundamentais. Ela apela aos consumidores, governos e marcas ajudarem a tornar uma vida mais longa mais inspiradora. Michael Hodin encabeça a Coligação Global sobre o Envelhecimento, um grupo de reflexão sobre políticas e estratégias de envelhecimento destinadas a reformular o modo como os líderes globais planejam as mudanças demográficas do século XXI para que o comércio engaje com as novas necessidades dos consumidores. A coalizão trabalha com empresas em todos os setores da indústria com interesses estratégicos comuns em populações envelhecidas. A tecnologia é uma oportunidade óbvia. Desejando ajudar os consumidores mais velhos a cuidar melhor de si mesmos em suas próprias casas, uma longa lista de tecnologias robóticas e de inteligência artificial derivadas estará disponível comercialmente em um futuro próximo, incluindo pingentes inteligentes que rastreiam quedas.

COMPRAS MAIS RÁPIDAS

Em 2017, os consumidores estão impacientes. “Eu quero o que eu quero quando eu quero” – consumidores, impulsivos e em busca da gratificação imediata. Eles querem serviços ontem e diálogo virtual em tempo real com suas marcas. Pedir com antecedência já não é suficiente. As marcas estão respondendo com uma série de modelos de negócios acelerados, desde desde a entrega de uma hora até ofertas via tecnologia usadas pelos varejistas para transmitir mensagens para consumidores próximos por meio de seus smartphones. A gigante de compras na Internet Amazon está trabalhando em entregar pacotes para casas das pessoas em menos de 30 minutos através do uso de drones.

A pequena cidade de Jun no sul da Espanha voltou-se para o Twitter para acelerar a ligação com os serviços públicos. Mais de 50% dos moradores locais estão no site de microblogging, usá-lo para se comunicar com funcionários do governo local e da polícia ou marcar consultas médicas. De acordo com o prefeito de Jun, Rodríguez Salas, os 3500 moradores da cidade interagem online com as autoridades municipais quase diariamente.

Em Londres, o novo serviço Doctaly dá aos pacientes uma consulta garantida no mesmo dia com um médico geral do Serviço Nacional de Saúde, oferecendo-lhes acesso mais rápido ao aconselhamento médico, mediante uma taxa. Se você está indisposto, ou quer fazer apenas uma pergunta rápida, você pode conversar face a face com um médico profissional, através do Push Doctor, um serviço de consultas virtuais no Reino Unido que em menos de seis minutos atende ao paciente.

Em termos de informação, a BBC e uma série de outros provedores de notícias estão entregando histórias em filmes em menos de um minuto no Instagram. A tecnologia “Proximity-aware” tem um sistema que se encaixa aos hábitos de compras mais espontâneos e a onipresença dos smartphones, pois facilita uma resposta imediata quando os consumidores estão bem perto de varejistas ou prestadores de serviços. Envia alertas das lojas diretamente para os celulares dos transeuntes, é uma ferramenta de comunicação que está crescendo em popularidade e ficando mais sofisticada.

Alertas, muitas vezes sinalizando ofertas, estão cada vez mais sob medida quando há compras anteriores ou itens clientes que os clientes têm visto no site da marca. KNOMI, um aplicativo de boutiques de moda de Londres oferece isso. Muitos consumidores consideram essas promoções segmentadas e mais relevantes menos irritantes do que os anúncios comuns, pois estão sendo enviadas mensagens sobre algo que eles desejam e em um local onde podem atuar sobre elas. A ShopAdvisor, que trabalha com marcas e revistas de estilo de vida, afirma que cria experiências de compras móveis através do seu serviço de marketing de proximidade, “Seu personal concierge de compras para moda, tecnologia e decoração e mais”.

A MODA RÁPIDA

A moda está ficando mais rápida. Junto com a interpretação acelerada das tendências de passarela para as ruas, peças genuínas de designer das passarelas estão agora entrando em vidas fashionistas muito mais cedo. Essa tendência tem sido atribuída à influência das mídias sociais e do comércio eletrônico, que levaram a spans de atenção mais curta e têm treinado os consumidores a insistir na gratificação instantânea. Marcas de relógios de luxo também estão trabalhando para fazer modelos mostrados nas feiras anuais da indústria disponíveis para comprar mais cedo. Jean-Claude Biver, presidente da divisão de relojoaria da LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, explicou que a marca iniciou a produção de relógios TAG Heuer em 2016, que serão lançados no Salão Baselworld de 2017, para entrega imediata depois. “Uma vez que as pessoas vêem no Instagram, as pessoas querem esperar seis meses? De jeito nenhum! Em seis meses eles têm … outra coisa que eles estão pensando “, disse ele à jornalista Rachel Feldermarch na primavera de 2016.

FIQUE REAL: A SEDUÇÃO DA AUTENTICIDADE

Autenticidade é um valor do consumidor destacado para 2017 por todos, de celebridades a chefs. A autenticidade foi identificada como a palavra-chave que ajudou a vender itens no eBay em 2016, identificados pelos pesquisadores Andrew Kehoe e Matt Gee da Escola de Inglês da Universidade de Birmingham, ao observarem as palavras mais lucrativas usadas pelos vendedores. Questionado sobre o circo da mídia em torno de seu relacionamento, então com Taylor Swift, Tom Hiddleston respondeu com “contanto que você tenha comprometido com a autenticidade, tudo bem”. Esta ênfase nas culturas “reais” em numerosos contextos. Esta no emblema azul do tiquetaque do Twitter significando que as contas dos indivíduos de perfil elevado são verificadas como reais, e no inverno 2016 o anúncio da Amazon numa revista, “Não pareça comigo. Pareça com você “, comemorando o estilo original dos compradores. É da forma como os consumidores estão curando suas aspirações de compra em sites de estilo e no livro “Choose Yourself” (Escolha a si mesmo) do blogueiro James Altucher.

A ser continuado…